Trocas e devoluções

O objetivo da https://4-skin.net é garantir a sua total satisfação e por isso criamos uma política de trocas, devoluções, desistências e cancelamentos. Assim, caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, poderá facilmente trocar, devolver, desistir ou cancelar a sua aquisição.

Nota: Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente, através do e-mail info@4-skin.net, antes de avançar com o seu pedido.

Sim, pode trocar a sua compra só necessita de garantir:

1. As condições gerais para trocas, devoluções e desistências (ver A); 
2. Os passos para troca/devolução da mercadoria (ver II).

Será emitida uma nota de crédito sobre a mercadoria a trocar e o valor fica em conta-corrente para a nova compra. Caso exista valor remanescente este será devolvido utilizando as condições de devolução do valor da compra (ver B).

O envio da troca está sujeito ao stock existente.

Pode desistir da sua compra enviando um email para info@4-skin.net indicando a sua desistência. Iremos verificar se a mercadoria não foi enviada e comunicar por email. Caso esta já tenha sido enviada a iremos informar por email o procedimento de recusa de receção da entrega.

Após a conclusão deste processo iremos devolver os valores (ver condições de devolução do valor da compra (ver B)).

Sim, pode devolver a sua compra, apenas necessita de garantir:

1. As condições gerais para trocas, devoluções e desistências (ver A); 
2. Os passos para troca/devolução da mercadoria (ver II).

Após isso o valor será restituído (ver condições de devolução do valor da compra (ver B)).

Se o seu produto apresentar um defeito, basta seguir os seguintes passos:

1. Enviar um email para info@4-skin.net:

• Assunto do email: ”Reclamação #” (a seguir ao cardinal, coloca o nº do documento fiscal da compra ou nº do pedido);
• Em anexo: 2 ou 3 fotografias nítidas ou vídeo que mostrem claramente o problema encontrado no produto;
• Texto do email: descrever detalhadamente o problema encontrado;

1. Aguarde o email de resposta com indicações de como proceder;
2. O seu produto será analisado em laboratório;
3. Procederemos à sua reparação caso seja um problema simples e de fácil resolução, permitindo a redução do desperdício. Esta solução apenas será viabilizada caso não traga qualquer inconveniência para si. No caso de não haver a possibilidade de reparação, fazemos a substituição.

Assumimos a responsabilidade por todos os nossos produtos desde que tenham sido cumpridas todas as normas de manutenção e utilização e manuseamento.

O produto será sujeito a análise em laboratório e qualquer incumprimento será detetado. Nesta situação, a 4Skin reserva-se ao direito de negar a reparação/substituição do mesmo.

O cliente envia um email para info@4-skin.net contendo as informações:

1. Nº do documento fiscal da compra ou nº do pedido;
2. Contacto telefónico e email da pessoa de contacto responsável por este processo;
3. Nome e quantidade da mercadoria a ser trocada, devolvida ou desistida;
4. Explicação sucinta da razão deste processo;
5. Fotos, vídeos e outras informações relevantes ao assunto.

O seu processo é analisado e, caso não sejam necessárias informações adicionais, iremos responder com um email de autorização e as indicações de como proceder.

1. O cliente procede ao envio da mercadoria cumprindo as indicações recebidas no email de autorização – nunca ultrapassando o prazo máximo de 15 dias seguidos desde que recebeu a sua mercadoria;
2. Após a receção da mercadoria o nosso laboratório tem 10 dias seguidos para fazer a sua análise e informar o cliente por email.

1. A mercadoria seja devolvida no prazo de 15 dias seguidos a contar da data em que teve o bem em sua posse;
2. Os produtos e embalagens originais não tenham sofrido qualquer dano ou sinais de utilização;
3. A mercadoria seja devolvida na sua embalagem original com todos os manuais, peças e extras com que foi entregue;
4. Os custos dos portes não são reembolsáveis caso se apliquem;
5. Caso os artigos devolvidos não se apresentem no estado de conservação em que foram adquiridos, a 4Skin reserva-se ao direito de não aceitar a troca, devolução e recusar o reembolso dos mesmos.

1. Caso se confirme o perfeito estado da mercadoria iremos proceder à devolução do dinheiro utilizando o mesmo IBAN ou, caso não se aplique, o IBAN por si indicado. Não existe devolução de valores em dinheiro;
2. Todos os custos financeiros, de formação ou que ocorram inerentes ao processo de do seu envio de troca/devolução ou desistência serão descontados no valor a devolver;
3. Nos casos em que o processo de compra implicou custos de portes ou outros, este valor será descontado ao valor a devolver.